Il corso intende trasmettere le competenze per eseguire operazioni di vendita e applicare le opportune tecniche di ricevimento ed assistenza al cliente e tecniche di vendita. A tale scopo sono previste simulazioni all'interno del laboratorio vendite.

Il corso 'Tecniche di vendita' fa parte del percorso modulare finalizzato al conseguimento dell'Attestato di qualifica di "ADDETTO VENDITE".

Pre-requisiti: aver frequentato il modulo " ELEMENTI DI GESTIONE DEL PUNTO VENDITA". Possono tuttavia essere ammessi anche coloro che, pur non avendo frequentato il primo modulo, posseggono un'esperienza lavorativa\formativa equivalente verificata attraverso una prova di ingresso.

 [Attività co-finanziate, con risorse POR FSE 2014-2020, nell'ambito della Direttiva regionale relativa alla formazione continua dei lavoratori occupati - periodo 2019–2021 approvata dalla Giunta Regionale del Piemonte con Deliberazione n. 15-8879 del 6/05/2019 e prorogata con D.G.R. n. 18-4252 del 3/12/2021 e DD nr. 50 del 01/02/2022]

Cosa imparerò?

La comunicazione nel contesto di vendita

• I flussi comunicativi nel processo di vendita
• Il linguaggio verbale e paraverbale nella vendita
• Il linguaggio del venditore in rapporto alla tipologia di clienti
• Trattare con il cliente: competenza, cortesia, collaborazione, comunicazione, gestualità
• Presentazione dei prodotti
• La ricerca delle informazioni da fornire
• La gestione del reclamo

Servizi operativi di vendita

• Utilizzo delle principali apparecchiature
• Caratteristiche dei principali prodotti del reparto
• Servizio in reparto
• Servizio al banco
• Servizio alla cassa

Elementi di customer care e customer satisfaction

• La soddisfazione del cliente
• Le aspettative del cliente e la qualità percepita
• Cenni sui comportamenti d'acquisto del consumatore
• La fidelizzazione del cliente; analisi dei principali strumenti di fidelizzazione
• I servizi post vendita

Basi di informatica:

• Gestione file
• Elaborazione di testi

Verifica finale

A chi è rivolto e quanto costa

• Dipendenti di aziende pubbliche e private localizzate in Piemonte e/o lavoratori occupati domiciliati in Piemonte (voucher 70%)    198.00 € 
  

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• Lavoratori occupati domiciliati in Piemonte con Isee inferiore o pari a € 10.000,00 (voucher 100%)    GRATUITO 
  

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• Titolari e coadiuvanti di microimprese, liberi professionisti, lavoratori autonomi, piccole imprese (voucher 70%)    198.00 € 
  

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• Medie imprese localizzate in Piemonte (voucher 60%)    264.00 € 
  

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• Allievi non destinatari di voucher    660.00 € 
  

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Titolo di studio richiesto:
Obbligo scolastico

 Quando si svolge e quanto dura

Orario: 19:00-22:00 (2 gg a settimana)
Ore totali del corso: 60

Inizio corso: a completamento classe
Fine iscrizione: 16/11/2022

Sede: Forte Chance - Angelica (Chieri) - via Conte Rossi di Montelera, 51 - 10023 Chieri (To)