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Competenze per emergere

Forte Chance

Tecniche di vendita (sede di Chieri)

Connubio tra professionalitĂ  ed accoglienza?

Le doti ideali dell’addetto vendita!

Fare acquisti non sempre è semplice: trovare quello che si cerca quando si ha poco tempo, giostrandosi fra un’infinità di prodotti, sapendo distinguerli per qualità, produzione, provenienza ecc. Da sempre il miglior alleato del cliente è l’addetto vendita che con professionalità e doti comunicative, dopo averci accolto e fatto sentire a nostro agio ci consiglia nella ricerca del prodotto giusto che soddisfi le nostre esigenze e i nostri desideri. Qualsiasi negozio, grande o piccolo che sia, d’abbigliamento, tecnologia, profumeria o enogastronomico, ha bisogno di un addetto alle vendite. La presenza di questa figura professionale è ciò che oltretutto garantisce la buona gestione ed organizzazione del negozio, ed il suo successo a livello finanziario.

Ma così come ne conosciamo l’utilità e le doti, spesso ci succede di imbatterci in venditori poco professionali. I rischi per un negozio sono tanti: il calo delle vendite, la gestione improduttiva, la scarsa competitività sul mercato. Per saper vendere, saper accogliere il cliente e dirigere l’acquisto è necessaria la dovuta formazione ed aggiornamento, dato che col cambiare dei tempi cambiano anche esigenze, clienti e tecniche di vendita.

Cosa rende quindi un addetto vendita migliore degli altri? Cosa mi permette di diventare un vero professionista del settore? Cosa rende diversa la gestione di un negozio da quella di un altro? Quali tecniche si adattano meglio alla vendita del mio prodotto? E come acquisisco tutto questo?

Attraverso il nostro corso "Tecniche di Vendita" potrai acquisire le competenze per eseguire operazioni di vendita utilizzando le attrezzature idonee e applicando le opportune tecniche di ricevimento ed assistenza al cliente e tecniche di vendita.

Al termine del modulo viene certificata la competenza “Partecipare al processo di vendita”. Questo modulo riconosce un credito formativo valido per l'ottenimento della qualifica di "Addetto vendite" secondo standard della Regione Piemonte.

Pre-requisiti di accesso: frequenza del modulo "Elementi di gestione del punto vendita" o esperienza lavorativa/formativa verificata attraverso test di ingresso.

Scopri i dettagli per la qualifica di "Addetto vendite", clicca qui

 


Cosa imparerò?

La comunicazione nel contesto di vendita

  • I flussi comunicativi nel processo di vendita
  • Il linguaggio verbale e paraverbale nella vendita
  • Il linguaggio del venditore in rapporto alla tipologia di clienti
  • Trattare con il cliente: competenza, cortesia, collaborazione, comunicazione, gestualitĂ 
  • Presentazione dei prodotti
  • La gestione del reclamo

Servizi operativi di vendita

  • Utilizzo delle principali apparecchiature
  • Assistenza ai clienti nell'acquisto
  • Procedure per ritiro resi/sostituzione del prodotto o rimborso
  • Servizio al banco e alla cassa

Elementi di customer care e customer satisfaction

  • La soddisfazione del cliente
  • Le aspettative del cliente e la qualitĂ  percepita
  • Cenni sui comportamenti d'acquisto del consumatore
  • La fidelizzazione del cliente; analisi dei principali strumenti di fidelizzazione
  • I servizi post vendita

Principi di elaborazione testi

  • La formattazione di un documento
  • Formato del documento, intestazioni e piè di pagina
  • Tabelle, colonne, sezioni e note
  • Stampa del documento (anteprima e opzioni)

Verifica finale

A chi è rivolto e quanto costa

  • Dipendenti di aziende pubbliche e private localizzate in Piemonte e/o lavoratori occupati domiciliati in Piemonte    198.00 € 

  • Lavoratori occupati con Isee inferiore o pari a € 10.000,00    GRATUITO 

  • Lavoratori percettori di ammortizzatori sociali, ai sensi del D.Lgs. n. 148/2015    198.00 € 

  • Titolari e amministratori di piccole imprese (localizzate sul territorio della CittĂ  metropolitana di Torino)    198.00 € 

  • Professionisti con partita IVA iscritti ai relativi albi (localizzati sul territorio della CittĂ  metropolitana di Torino)    198.00 € 

  • Lavoratori autonomi titolari di partita IVA    198.00 € 

  • Non aventi i requisiti per l’assegnazione del voucher provinciale    660.00 € 

  • Medie imprese localizzate sul territorio della CittĂ  metropolitana di Torino    264.00 € 

Titolo di studio richiesto:
Obbligo scolastico

 Quando si svolge e quanto dura

Orario: 09.00-13.00 ogni lunedì
Ore totali del corso: 60

Inizio corso: a completamento classe
Fine iscrizione: 05/09/2018

Corso Approvato





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