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Competenze per emergere

Forte Chance

Tecniche di vendita (sede di Chieri)

Il modulo " TECNICHE DI VENDITA" è finalizzato a trasmettere le competenze per eseguire operazioni di vendita utilizzando le attrezzature idonee e applicando le opportune tecniche di ricevimento ed assistenza al cliente e tecniche di vendita.

Al termine del modulo viene certificata la competenza 'Partecipare al processo di vendita'. Questo modulo riconosce un credito formativo valido per l'ottenimento della qualifica di "Addetto vendite".

Pre-requisiti di accesso: frequenza del modulo "Elementi di gestione del punto vendita" o esperienza lavorativa/formativa verificata attravesro test di ingresso.

Scopri i dettagli per la qualifica di "Addetto vendite", clicca qui

 


Cosa imparerò?

La comunicazione nel contesto di vendita

  • I flussi comunicativi nel processo di vendita
  • Il linguaggio verbale e paraverbale nella vendita
  • Il linguaggio del venditore in rapporto alla tipologia di clienti
  • Trattare con il cliente: competenza, cortesia, collaborazione, comunicazione, gestualità
  • Presentazione dei prodotti
  • La gestione del reclamo

Servizi operativi di vendita

  • Utilizzo delle principali apparecchiature
  • Assistenza ai clienti nell'acquisto
  • Procedure per ritiro resi/sostituzione del prodotto o rimborso
  • Servizio al banco e alla cassa

Elementi di customer care e customer satisfaction

  • La soddisfazione del cliente
  • Le aspettative del cliente e la qualità percepita
  • Cenni sui comportamenti d'acquisto del consumatore
  • La fidelizzazione del cliente; analisi dei principali strumenti di fidelizzazione
  • I servizi post vendita

Principi di elaborazione testi

  • La formattazione di un documento
  • Formato del documento, intestazioni e piè di pagina
  • Tabelle, colonne, sezioni e note
  • Stampa del documento (anteprima e opzioni)

Verifica finale

A chi è rivolto e quanto costa

  • Dipendenti di aziende pubbliche e private localizzate in Piemonte e/o lavoratori occupati domiciliati in Piemonte
    198.00 €
  • Lavoratori occupati con Isee inferiore o pari a € 10.000,00
    GRATUITO
  • Lavoratori percettori di ammortizzatori sociali, ai sensi del D.Lgs. n. 148/2015
    198.00 €
  • Titolari e amministratori di piccole imprese (localizzate sul territorio della Città metropolitana di Torino)
    198.00 €
  • Professionisti con partita IVA iscritti ai relativi albi (localizzati sul territorio della Città metropolitana di Torino)
    198.00 €
  • Lavoratori autonomi titolari di partita IVA
    198.00 €
  • Non aventi i requisiti per l’assegnazione del voucher provinciale
    660.00 €
  • Medie imprese localizzate sul territorio della Città metropolitana di Torino
    264.00 €

Titolo di studio richiesto: Obbligo scolastico

 Date, orari e durata

Orario: 19:00 - 22:00
Ore totali del corso: 60
Inizio corso: a completamento classe
Fine iscrizione: 28/06/2018

Corso Approvato





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